Implementar adecuadamente este capítulo es crucial para asegurar que la empresa no solo mantenga, sino que mejore su desempeño a lo largo del tiempo. Como siempre decimos, un SGC no es lineal debe mantenerse en movimiento para garantizar que este está mejorando continuamente.
Las organizaciones deben planificar y ejecutar acciones para mejorar continuamente la idoneidad, adecuación y eficacia del sistema de gestión de la calidad.
En muchas ocasiones puede resultar confuso como demostrar la mejora continua en las organizaciones es por eso que aquí te ayudaremos. A continuación, veremos una introducción de los requisitos claves y posteriormente el cómo se puede implementar cada uno.
1. Componentes Clave de la Mejora
El Capítulo 10 se divide en dos grandes áreas:
- No conformidades y acciones correctivas (10.2): El proceso aquí tiene como objetivo identificar, corregir, y prevenir la recurrencia de los problemas.
Ejemplo: Si una fábrica detecta que los productos entregados tienen un alto porcentaje de defectos, la organización debe investigar la causa raíz, implementar acciones correctivas y hacer un seguimiento para asegurar que el problema no se repita.
- Mejora continua (10.3): Aquí se busca que la organización mejore de manera constante el sistema de gestión de la calidad, en lugar de esperar a que surjan problemas para reaccionar.
Ejemplo: Una empresa puede implementar un proceso de evaluación anual del rendimiento de sus proveedores y establecer objetivos claros para mejorar la calidad de los insumos, lo que tendrá un impacto positivo en la calidad del producto final.
2. Cómo Implementar el Capítulo 10
- Establecer un Proceso para la Gestión de No Conformidades
Cuando se detecta una no conformidad, ya sea a través de auditorías internas, quejas de clientes o revisiones de calidad, es importante tener un sistema que permita gestionarlas de manera efectiva.
Pasos sugeridos:
a. Establecer un procedimiento que indique como se reaccionará ante una no conformidad.
b. Documentar la no conformidad.
c. Analizar las causas.
d. Tomar acciones correctivas.
e. Hacer un seguimiento para asegurar que la acción fue efectiva.
- Promover la Mejora Continua
Es esencial que la empresa adopte una mentalidad de mejora constante, incluso en áreas que no presentan no conformidades. La mejora continua puede surgir de:
a. Auditorías internas.
b. Revisiones de desempeño de proveedores.
c. Retroalimentación de los clientes.
d. Revisión de desempeño de procesos.
e. Revisiones por la dirección
- Utilizar Herramientas de Análisis para la Mejora Continua
Herramientas como el Diagrama de Ishikawa y Método de las 5 Porqués pueden ser muy útiles para identificar problemas y encontrar soluciones que prevengan la recurrencia de no conformidades. Por ejemplo, si una organización de manufactura detecta un problema recurrente en el proceso de producción, puede usar el Diagrama de Ishikawa para identificar si las causas del problema están relacionadas con la maquinaria, los métodos, la mano de obra o los materiales.
- Definir Indicadores de Desempeño
Establecer indicadores clave de rendimiento (KPI) es esencial para medir el éxito de las acciones correctivas y las mejoras implementadas. Estos indicadores pueden incluir la reducción de quejas de clientes, disminución de defectos en productos o mejora en los tiempos de entrega.
3. Cultura Organizacional Orientada a la Mejora
El éxito de la implementación del Capítulo 10 depende también de una cultura organizacional que valore y promueva la mejora continua. Esto implica:
Capacitar al personal sobre la importancia de la calidad.
- Fomentar la retroalimentación de todos los niveles de la organización.
- Establecer un ambiente donde se fomente la identificación proactiva de problemas.
- Una forma de fomentar una cultura orientada a la mejora es que la empresa pueda implementar un programa de sugerencias donde los empleados propongan mejoras para sus áreas de trabajo. Esto puede incluir pequeñas mejoras en procesos que optimicen la eficiencia y calidad.
4. Documentación y Seguimiento
El Capítulo 10 también requiere que las organizaciones mantengan registros de todas las no conformidades, acciones correctivas y actividades de mejora continua. Es importante que estos registros sean revisados regularmente durante las auditorías internas.
Conclusión
Implementar el Capítulo 10 de la norma ISO 9001:2015 no es solo una cuestión de cumplir con requisitos, sino una oportunidad para que las organizaciones mejoren continuamente su sistema de gestión de la calidad. Al gestionar no conformidades de manera efectiva y promover una cultura de mejora continua, las empresas pueden aumentar su eficiencia, reducir errores y mejorar la satisfacción del cliente.