Todas las colecciones Manual Soy Calidad Versión 17 - GRUPO PROYCON
Empleados Procesos Contexto Riesgos y oportunidades Comunicaciones Capacitación Encuestas Mantenimiento Requisitos legales Reclamos 1. Introducción al módulo 2. Secuencia recomendada de uso 3. Elementos principales del sistema 4. Reclamos internos y externos Mejora Objetivos y medición Auditoría Contactos Documentos Revisión por la dirección

2. Secuencia recomendada de uso

PDF

Actualizado hace 3 semanas v2.0

Para gestionar un reclamo de manera ordenada se recomienda seguir esta secuencia:

1. Registrar

Ingresar la información del reclamo, queja, sugerencia u observación.

↓

2. Identificar

Definir categoría, motivo, área implicada y persona que notificó.

↓

3. Investigar

Analizar las causas utilizando la metodología disponible.

↓

4. Determinar la solución

Definir la respuesta y las actividades necesarias.

↓

5. Gestionar acciones

Abrir acciones correctivas cuando corresponda.

↓

6. Pasar a En proceso

Continuar con la atención del reclamo.

↓

7. Responder al notificante

Registrar la respuesta brindada.

↓

8. Cerrar

Finalizar el reclamo cuando la respuesta y tratamiento estén completos.

↓

9. Analizar y reportar

Consultar tendencias y generar los reportes correspondientes.

¿Fue útil este artículo?