Todas las colecciones Manual Soy Calidad Versión 17 - GRUPO PROYCON
Empleados Procesos Contexto Riesgos y oportunidades Comunicaciones Capacitación Encuestas Mantenimiento Requisitos legales Reclamos 1. Introducción al módulo 2. Secuencia recomendada de uso 3. Elementos principales del sistema 4. Reclamos internos y externos Mejora Objetivos y medición Auditoría Contactos Documentos Revisión por la dirección

1. Introducción al módulo

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Actualizado hace 3 semanas v2.0

El módulo Reclamos permite registrar, investigar, atender y realizar seguimiento a las quejas, reclamos, sugerencias u observaciones recibidas por la organización.

Los registros pueden provenir de:

  • Empleados.
  • Clientes.
  • Proveedores.
  • Otras partes interesadas externas.

El módulo permite gestionar el reclamo desde su registro inicial hasta su cierre, incluyendo la investigación de las causas, definición de soluciones, apertura de acciones correctivas y análisis posterior de la información.

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